Messenger Chat de Facebook para sitios web

 

Atiende a los visitantes de tu web directamente con el Inbox OFICIAL de Facebook.

Gu铆a paso a paso.

Imagina poder atender a todos los visitantes que lleguen a tu web a trav茅s de una de las plataformas de mensajer铆a m谩s populares del mundo y con mayor uso, hablo del Messenger de Facebook.

Actualmente existen variadas opciones de c贸mo instalar un chat de Facebook en tu sitio web, pero gran porcentaje de estas tienen un problema muy serio: Ralentizan tu sitio web.

Al ser aplicaciones externas a Facebook tienen que pasar por muchos caminos antes de conectar directamente con el deseado Inbox y generar una interfaz fluida entre el lado del consumidor (Tu sitio web) y el lado de la persona encargada de contestar esos mensajes (La empresa en su Inbox de Facebook directamente), es por esto que siempre lo mejor ser谩 que las fuentes oficiales de dichas aplicaciones lancen un m茅todo directo y hecho por la misma empresa desarrolladora (Facebook).

Por mucho tiempo Facebook se hab铆a rehusado en desarrollar esta integraci贸n directa entre su sistema y nuestros sitios web, pero ya hace un tiempo accedi贸 a prestar como servicio una nueva herramienta, el Facebook Customer Chat.

Pros:

  • No ralentiza tu sitio web.
  • Es la aplicaci贸n oficial de Facebook para tener un chat en tu sitio web.
  • Es personalizable directamente desde a configuraci贸n de tu Fanpage.
  • Con esta gu铆a, es muy f谩cil de implementar.
  • Contar谩s con una integraci贸n directa entre el chat de tu sitio y el inbox en el sitio de Facebook.

Contras:

  • No permite integraci贸n con Whatsapp por el momento.
  • No permite integraci贸n con Instagram por el momento.
  • Si buscas personalizar a fondo esta herramienta, debes meter mano en c贸digos de programaci贸n.

驴C贸mo lo hacemos?
Ojo: En las fotos la plataforma est谩 en Ingl茅s, pero es un camino muy f谩cil de seguir.

Paso 1: Accede a la configuraci贸n de tu fanpage en Facebook y dir铆gete al apartado de la plataforma de mensajer铆a.

Paso 2: Baja hasta encontrar la opci贸n de Customer Chat Plugin y hacemos click en Set-Up (que nos abrir谩 la ventana para configurarlo).

Paso 3: Configuramos el idioma en que queremos la aplicaci贸n y el mensaje de bienvenida, donde tendremos una previsualizaci贸n al lado para ir viendo c贸mo queda.

Paso 4: Configuramos el tiempo de respuesta que se mostrar谩 en la ventana (cu谩nto nos demoramos en responder generalmente) y si queremos cambiamos los colores a los de nuestra marca para que no vaya en contra del estilo y dise帽o del sitio.

Paso 5: Ya en la parte final de la configuraci贸n s贸lo debemos agregar los sitios en los que ocuparemos la aplicaci贸n (para que les permita conectarse con Facebook) y obtendremos el c贸digo que deberemos pegar en las p谩ginas de nuestro sitio donde queremos que se muestre el chat.

Paso 6: Copiar la totalidad del c贸digo final y pegarlo en las p谩ginas del sitio en que queramos que aparezca el chat.
驴Simple no?

Ahora鈥.

驴C贸mo agrego c贸digo a mi sitio sin matarlo ni yo morir en el intento?
Les comento mi manera en c贸mo lo hice para poner el chat de Facebook en la plataforma de WORDPRESS, ya que existen DEMASIADAS formas de c贸mo agregar c贸digo a tu sitio web, pero me gusta esta forma ya que ante cualquier problema.
Ojo: Si utilizas otra plataforma, s贸lo debes buscar en alg煤n motor de b煤squeda el c贸mo agregar c贸digo de forma segura a tu sitio. Si no, deber谩s hacerlo entrando a los archivos oficiales que componen tu sitio, pero es algo m谩s avanzado que no hay necesidad de aprender por ahora.

Paso 1: En WordPress, utilizar un plugin que te permita a帽adir c贸digo, en este caso yo utilizo el plugin Insert Headers and Footers.

Por lo que debemos descargarlo e instalarlo en nuestro WordPress: Se van a su WordPress, Plugins, A帽adir Nuevo y buscan por el nombre, instalan el plugin y lo activan:

Luego de eso, nos vamos a su interface para a帽adir el c贸digo que sacamos previamente de la herramienta de Facebook. Nos vamos a Ajustes y buscamos el nombre del plugin:

Insertamos el c贸digo en el primer recuadro (lo que nos pondr谩 el c贸digo del chat en el HEADER de nuestro sitio), luego presionamos Save (Guardar):

隆Ya est谩! Tenemos el chat de Facebook activo en nuestro WordPress de una manera f谩cil, liviana y optimizada para que los visitantes a nuestro sitio web se puedan comunicar con nosotros generando m谩s CONFIANZA para cerrar esas preciadas ventas.

Recuerda que si utilizas otra plataforma siempre puedes buscar c贸mo agregar c贸digo a ellas de forma segura, ya que en este caso si hubiese alg煤n problema, s贸lo elimino el c贸digo del plugin o el plugin de WordPress de ra铆z para revisar qu茅 anda mal y solucionarlo y no afecto el c贸digo completo de mi sitio web.
隆Espero les sirva esto para tener una mejor experiencia de usuario en su sitio web y logren aumentar un poco la comunicaci贸n entre su empresa y las personas que los buscan!.

Nos Vemos…

Fuente: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/customer-chat-plugin

 

______

 

Este art铆culo ha sido enviado por Andres Liebrecht, quien es parte de la comunidad de FB Ads Chile (grupo privado de Facebook) y ha querido transmitir parte de su experiencia junto a ustedes.

 

Si t煤 quieres contribuir, escr铆benos y conversemos acerca de la posibilidad que seas escritor para www.fbadschile.cl

 

Nos leemos!

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